Yêu cầu hỗ trợ
Tạo ticket để theo dõi trạng thái và trao đổi trực tiếp trong tài khoản của bạn.
Đăng nhập để tạo yêu cầu →
Hỗ trợ khách hàng
Thông tin hỗ trợ
Nếu bạn gặp vấn đề với đơn hàng, nạp tiền, bảo hành, dịch vụ hoặc tài khoản, hãy gửi đầy đủ thông tin để đội ngũ MXHMMO kiểm tra nhanh và chính xác hơn.
Các kênh hỗ trợ
Chọn cách liên hệ phù hợp với vấn đề bạn đang gặp.
Chuẩn bị thông tin
Gửi mã đơn/mã yêu cầu, mô tả lỗi và ảnh chụp khi cần để việc kiểm tra nhanh hơn.
Xem hướng dẫn →Khi nào nên liên hệ?
Bạn nên gửi yêu cầu khi gặp một trong các trường hợp sau.
Đơn hàng gặp vấn đềĐơn không chạy, chạy sai, thiếu số lượng hoặc trạng thái không thay đổi như dự kiến.
Xử lý lâu hơn dự kiếnĐơn đã chờ lâu hơn khoảng thời gian hiển thị của dịch vụ.
Nạp tiền / số dưĐã chuyển khoản và gửi bằng chứng nhưng yêu cầu chưa được cập nhật.
Bảo hành dịch vụDịch vụ bị tụt hoặc cần kiểm tra trong thời gian bảo hành được công bố.
Vấn đề tài khoảnKhông đăng nhập được hoặc cần hỗ trợ về thông tin tài khoản.Quy trình nhận hỗ trợ
Gửi đủ thông tin ngay từ đầu giúp việc xử lý thuận lợi hơn.
- 1Cung cấp thông tinGửi mã đơn/mã yêu cầu, nội dung vấn đề và thông tin liên quan.
- 2Tiếp nhận yêu cầuĐội ngũ hỗ trợ kiểm tra nội dung và chuyển đúng nhóm xử lý.
- 3Kiểm tra và xử lýThông tin được đối chiếu với trạng thái đơn hàng hoặc giao dịch.
- 4Phản hồi kết quảBạn nhận phản hồi qua kênh đã sử dụng để liên hệ.